Politica di rimborso e restituzione
Panoramica
La nostra politica di restituzione e rimborso è valida per 14 giorni dalla data di consegna.
Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna dell’articolo, non saremo in grado di offrire un rimborso o un cambio.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, compresa la confezione originale.
Prima di inviare il reso, contattaci all’indirizzo hello@havanaconcept.com. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Condizioni di idoneità per i resi
Si accettano resi o cambi per tutti i prodotti difettosi o danneggiati.
Gli articoli difettosi devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna, accompagnati da foto chiare inviate a hello@havanaconcept.com.
Non-returnable items
A causa della natura dei nostri prodotti e dei processi di produzione personalizzati, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione (cuscini, tende, tovaglie, runner da tavola e ordini di tessuti personalizzati)
Tutti i tessuti tagliati su misura (tinta unita o stampati)
Accessori tagliati su ordinazione (ad esempio, bordature con pompon, bordature con nappe)
Per completare il reso, è necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Si prega di non rispedire il prodotto acquistato al produttore.
Rimborsi parziali
È possibile ottenere un rimborso parziale nei seguenti casi:
Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali
Articoli danneggiati o con parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore
Costo di rifornimento
Per tutti i resi nazionali e internazionali non difettosi, verrà detratta una commissione di rifornimento del 5% dall’importo del rimborso.
Questa commissione copre i costi di controllo qualità, gestione e elaborazione associati agli articoli restituiti, aiutandoci al contempo a mantenere le opzioni di reso in tutto il mondo.
I resi di prodotti difettosi non sono soggetti alla commissione di rifornimento.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo via e-mail l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e applicato automaticamente al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso:
Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Contatta la società emittente della tua carta di credito: l’accredito del rimborso potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Contatta la tua banca: i tempi di elaborazione possono variare.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo hello@havanaconcept.com.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati.
Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
Exchanges
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Per richiedere la sostituzione con lo stesso articolo, inviateci un’e-mail all’indirizzo hello@havanaconcept.com.
Spedizione dei resi
Per restituire il prodotto, inviarlo a:
Şemsettin Günaltay Cad. İskenderoğlu Apt. No:14 D:3, 34744 Istanbul, Turchia
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili e, in caso di rimborso, il costo della spedizione di ritorno potrebbe essere detratto a seconda del metodo di spedizione scelto.
Per i resi non difettosi, sia le spese di spedizione originali che quelle di restituzione sono a carico del cliente.
Per articoli di valore elevato, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito senza tracciabilità.
Gifts
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo tramite e-mail o posta.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo o se il donatore ha fatto spedire l’ordine a sé stesso, il rimborso sarà effettuato a favore del donatore.
Hai bisogno di aiuto?
Per domande relative a rimborsi o resi, contattaci all’indirizzo:
hello@havanaconcept.com